メールサーバーの切替で、古いメールが消えてしまった?受信トレイが新しいものに同期されてしまったときは?

ご相談内容

メールソフトはThunderbirdを使用しています。
新しいメールサーバーに切り替えてから、メールソフトを開くとパスワードを求められるようになり、新しいアカウントのパスワードを入力したところ、古いアカウントのメールが消えてしまいました。(新旧両方の受信トレイに、同じ内容のメールが入っている状態)
以前のメールを復旧したいのですが……。
古いメールサーバーもまだ稼働している状態です。

※メールソフトやサーバ―の状態によって、対処法や復旧可能かどうかが変わってきます。
詳しくは管理者までご相談ください。

  1. 旧サーバ―の種類 IMAPメールサーバ
    サーバ名がドメインと同じ の場合、このような現象が起こることがあります。

  2. 復旧したいトレイの「サーバ情報」をクリックし、
    サーバ名にIPアドレスを入力してください。
    (こちらは当社よりお伝えします)

    OKをクリックします。

  3. パスワードを入力します。

    一度メールソフトを閉じ、再度開くと、パスワードを求められます。
    ここでは、古いパスワードをご入力ください。

  4. 古いメールが戻ります。

※メールソフトやサーバ―の状態によって、対処法や復旧可能かどうかが変わってきます。
うまくいかない場合は管理者までご相談ください。